BILLETTERIE

La billetterie du Théâtre du Marais est actuellement fermée, et ce, pour une période indéterminée.

Cependant, une petite partie de l’équipe est toujours en place, en télétravail, afin d’assurer un suivi avec vous.

Pour ce qui est de la saison en cours, l’équipe réduite organise les annulations et les reports des spectacles en suivant l’évolution de la situation de près. Ainsi, nous vous tiendrons au courant, par courriel, des directives nous concernant tous, aux moments opportuns.

Sachez que toute la gestion de billetterie se fera en fonction de vos choix et jusqu’à 30 jours suivant la reprise normale des activités.

Si vous avez des questions, vous pouvez d’abord consulter la section Foire aux questions ci-dessous. Si votre réponse n’y est pas, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected]. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais, mais soyez indulgent 🙂

 

SPECTACLES TOUCHÉS

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

En cas de report du spectacle, tous les billets seront honorés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne vous convient pas, les billets pourront être échangés sous forme de carte-cadeau ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don au Théâtre du Marais pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don au Théâtre du Marais pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

  

FOIRE AUX QUESTIONS

Dans ce chapitre, vous trouverez l’ensemble des questions les plus fréquemment posées.

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec nous à [email protected]. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ? 

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

 

J’AI REÇU UN COURRIEL M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Chacun des courriels contient un lien vers un formulaire à remplir. Celui-ci mentionne les différentes options qui s’offrent à vous, selon votre spectacle. Merci de remplir le formulaire, et ainsi, nous faire part de l’option choisie. Si vous avez des billets pour plusieurs des spectacles inclus dans un même formulaire, simplement répondre aux questions pour chacun des spectacles dans ce même formulaire. Inutile de le remplir plusieurs formulaire pour un spectacle à la fois.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU D’INFORMATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?

Si vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à communiquer avec nous à [email protected] ou au 819-322-1414. Un membre de l’équipe réduite vous contactera dès que possible.

 

J’AI ENVOYÉ UN COURRIEL À LA BILLETTERIE ET/OU REMPLI LE FORMULAIRE INDIQUANT MA DÉCISION SUITE AU REPORT OU À L’ANNULATION DE MON SPECTACLE. JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE VOTRE PART. EST-CE NORMAL?

Oui. Dû au fort volume d’appels et de courriels et puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit, nous avons pris la décision de ne pas faire suivre de courriel de confirmation. Soyez assurés que nous traitons chacune des demandes reçues dans les meilleurs délais. 

 

EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN DON AU THÉÂTRE DU MARAIS PLUTÔT QUE D’ÊTRE REMBOURSÉ? 

Assurément! Il est possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don au Théâtre du Marais pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités. Notez, cependant, que le Théâtre du Marais ne pourra émettre de reçu pour ces dons. Comme vous le savez, considérant l’interdiction de rassemblement et les mesures de distanciation sociale émises par la Direction de la santé publique, les organismes de diffusion comme le nôtre sont durement affectés par cette crise sans précédent. Votre don nous permettra de poursuivre notre travail et d’imaginer la suite avec optimisme!

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER? 

Le chèque-cadeau est applicable sur tous les spectacles présentés au Théâtre du Marais et ne comporte pas de date d’expiration.

 

J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE? 

Paiements effectués par carte de crédit : tous les remboursements seront effectués automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat. Aucun courriel de confirmation ne vous sera acheminé. Nous vous invitons à consulter le relevé de compte de votre carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a bien été effectué.

Veuillez noter qu’il est possible que le crédit soit appliqué plusieurs jours après votre demande de remboursement. Merci de votre patience.

Paiements effectués en argent comptant ou Interac : un agent de l’équipe de la billetterie entrera en contact par téléphone avec vous pour vous faire part de la procédure.

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES? 

Vous pouvez consulter régulièrement notre site web et plus particulièrement la page de statut des spectacles. Nous mettons les informations à jour sur nos médias sociaux également.

Ceci dit, l’équipe de billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE?

Bien sûr! Dès que nous dévoilerons notre prochaine saison, il sera toujours possible d’effectuer vos achats en ligne en visitant notre site web au theatredumarais.com

 

JE SOUHAITE RENOUVELER MA CARTE PRIVILÈGE POUR LA SAISON 20-21. COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Comme vous le savez, nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver votre carte 19-20 puisqu’elle est toujours valide. Vous pouvez l’utiliser pour vos achats! Nous vous tiendrons informés pour la suite.

 

QUAND SERA LANCÉE LA PROGRAMMATION 20-21?

À ce stade-ci, il est malheureusement encore trop tôt pour répondre à cette question. Pour l’instant, en raison des mesures mises en place par le gouvernement du Québec, nous avons décidé de repousser le lancement de la nouvelle saison ainsi que la période d’abonnement. Nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Dès que nous aurons des nouvelles, nous pourrons vous en dire plus.

 

 

*Dernière mise à jour le 14 septembre 2020.